La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una alerta sanitaria urgente tras detectar contaminación bacteriana en un lote de un shampoo, lo que podría provocar una seria infección en quien lo use.
El producto llamado “Totale”, fabricado por Henkel Capital y perteneciente a la línea Henkel-Tec Italy, está contaminado con la bacteria Klebsiella oxytoca, capaz de provocar infecciones en la piel, ojos, nariz o garganta, incluso en personas sanas. En individuos con sistemas inmunológicos debilitados, los efectos podrían ser aún más graves.
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Lote afectado
De acuerdo con la información oficial de Profeco y Henkel, el lote comprometido es:
- 1G27542266 (impreso en la parte trasera del envase).
- Este shampoo fue distribuido en México y debe dejar de usarse de inmediato.
Síntomas y riesgo
El principal indicio de que el producto está contaminado es la presencia de un olor fétido. Aunque solo se ha recibido un reporte por mal olor, la empresa decidió activar una campaña preventiva de recolección voluntaria, en coordinación con Profeco.
Hasta el momento no hay reportes de daños a la salud, pero la autoridad señaló que el riesgo es real al no cumplir con los estándares de calidad.
Cómo reportar el producto
Henkel Capital habilitó dos vías de atención para los consumidores:
- Verificar el lote en la parte trasera del envase.
- En caso de coincidir con el lote 1G27542266:
- Tomar una fotografía del producto.
- Enviarla al correo: sacli@henkel.com
- O comunicarse al teléfono: 800 0072 254
Quienes reporten el shampoo recibirán un reemplazo gratuito.
La recolección permanecerá activa hasta el 28 de febrero de 2026. Profeco hizo un llamado a suspender de inmediato el uso del producto contaminado y a reportar cualquier reacción adversa ante las autoridades sanitarias.