Una salida al centro de Puebla puede incluir buena comida, vistas coloniales y música en vivo… pero también puede esconder trampas para el bolsillo. Así lo demostró la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que este mes colocó sellos de suspensión de comercialización en cuatro restaurantes del corazón turístico de la ciudad.
Estas acciones forman parte de operativos de verificación, motivados por denuncias ciudadanas y aplicados con base en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
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¿Qué irregularidades detectó la Profeco?
Cada restaurante incurrió en una falta distinta, pero todas comparten un patrón: afectar los derechos del cliente. Aquí los casos más relevantes:
- Zócalo Bar Puebla: obligaba a los comensales a pagar propina forzada, lo cual es ilegal. Según la LFPC, la gratificación es voluntaria y no puede condicionarse al servicio
- Café Tres Gallos: no mostraba los precios de todos los productos en su carta, una omisión grave que impide al consumidor tomar decisiones informadas. Además, condicionaba el servicio a ciertos consumos
- Vitorio’s: entregaba comprobantes sin información fiscal adecuada y ofrecía platillos o bebidas inexistentes, lo que constituye publicidad engañosa
- Restaurant Bar & Concert Hall La Leyenda: también emitía comprobantes sin datos, una violación directa a la normativa fiscal y comercial
¿Qué dice la ley?
La Ley Federal de Protección al Consumidor obliga a todos los negocios a:
- Exhibir precios claros y en moneda nacional
- Ofrecer información veraz y comprobable
- Entregar comprobantes válidos de las transacciones
- No condicionar el servicio a pagos no establecidos por ley (como la propina)
¿Y ahora qué?
La Profeco advirtió que mantendrá operativos permanentes, sobre todo en zonas turísticas, donde los abusos son más frecuentes. La dependencia invita a los ciudadanos a reportar irregularidades a través de su portal o líneas de atención.
¿Dónde denunciar?
Si eres víctima de un abuso similar, puedes presentar tu queja en:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722
- Portal web: www.gob.mx/profeco
- App Profeco en tu bolsillo
Ir a comer debe ser una experiencia placentera, no un campo minado de abusos. La intervención de Profeco no solo protege al consumidor, sino que también eleva el estándar del turismo en Puebla y en el resto del país.