La App Banamex sufrió una caída generalizada este lunes 15, dejando a miles de usuarios sin poder iniciar sesión ni realizar operaciones bancarias esenciales como transferencias, pagos o consultas de saldo, justo en un día de alta demanda por la quincena y los preparativos navideños.
De acuerdo con los reportes de usuarios y plataformas de monitoreo, los problemas comenzaron a intensificarse desde las 12:33 horas, cuando se registraron los picos más altos de fallas en la aplicación. Para la tarde del lunes, el servicio acumulaba varias horas de intermitencias, lo que ha provocado una ola de quejas en redes sociales y foros entre los clientes del banco.
Usuarios de ciudades como Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Puebla, Querétaro y Mérida reportaron dificultades para acceder a la app, especialmente al intentar iniciar sesión, que fue el principal problema identificado en los más de 700 informes de falla registrados.
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La interrupción de este lunes no es un hecho aislado. En el historial reciente de la banca digital, la App Banamex ha enfrentado fallas similares en días de alta demanda, como quincenas o periodos de aguinaldo, cuando el volumen de operaciones digitales se incrementa considerablemente. En ocasiones anteriores, los servicios tardaron varias horas en restablecerse por completo.
Las quejas de usuarios se han multiplicado en redes sociales, donde muchos expresan su frustración por no poder disponer de su dinero ni completar pagos urgentes. En algunos casos, se ha señalado que incluso tras el eventual restablecimiento parcial del servicio, algunos clientes podrían seguir experimentando problemas intermitentes para acceder a funciones específicas de la app.
¿Qué ha dicho Banamex?
Hasta el momento, Banamex no ha emitido un comunicado oficial detallando la causa de la falla ni un horario estimado para el restablecimiento total del servicio. En eventos previos, la institución ha señalado que este tipo de intermitencias suelen deberse a problemas técnicos en sus sistemas digitales y que sus equipos trabajan para normalizar las operaciones lo antes posible.
Recomendaciones para usuarios
Mientras se reestablece el servicio, se recomienda a los clientes:
- Intentar ingresar a la app más tarde y evitar múltiples intentos consecutivos.
- Utilizar BancaNet desde un navegador web si está disponible.
- Acudir a cajeros automáticos o sucursales solo para operaciones urgentes.
- Mantenerse atentos a los canales oficiales de Banamex para futuras actualizaciones.
La falla ocurre en un momento sensible para muchos usuarios que dependen de la app para gestionar su dinero, lo que ha generado presión sobre la institución para ofrecer una pronta solución.