En el pasado mes de septiembre, millones de clientes de AT&T en México quedaron sin servicio de llamadas ni acceso a internet móvil durante varias horas.
Dicha situación ocasionó una ola de inconformidades en redes sociales, por lo cual la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino.
Tras semanas de negociación, la dependencia dio a conocer que más de 2.3 millones de usuarios recibirán una compensación equivalente a 43 millones de pesos, en especie, esto mediante datos móviles gratuitos.
Te podría interesar
Con esta medida se busca resarcir el impacto de la interrupción y de esta manera garantizar el derecho de los consumidores a contar con un servicio confiable. AT&T ya empezó con la entrega de beneficios, los cuales se aplican de forma diferenciada de acuerdo al tipo de contrato de cada usuario.
El 3 de septiembre de 2025, usuarios de AT&T en la Ciudad de México y otros estados reportaron una caída masiva del servicio esto cerca de las 3:00 de la tarde.
Esta falla dejó incomunicados a millones de clientes, sin llamadas ni datos móviles, siendo considerada como una de las interrupciones más graves del año.
La Profeco aseguró que la compensación es resultado de su intervención directa y que busca garantizar que las empresas de telecomunicaciones cumplan con estándares de calidad. El saldo recuperado asciende a 43,455,860 pesos, distribuidos en beneficios digitales para los afectados.
Los usuarios pueden checar si forman parte de proceso de compensación mediante los canales oficiales de Profeco y AT&T.
Para esto solo hay que ingresar a la aplicación de AT&T o revisar el saldo disponible y verificar si el paquete extra ya fue asignado.
La entrega de beneficios se está realizando de manera gradual, por lo que algunos usuarios podrán ver reflejado los datos adicionales hasta comienzos de 2026.
Así se realizará la compensación
Prepago: más de 1.6 millones de usuarios recibirán de manera automática durante noviembre 100 MB adicionales, válidos por cinco días.
Pospago: cerca de 690 mil clientes obtendrán 1 GB extra entre los ciclos de facturación de diciembre de 2025 y enero de 2026, con vigencia de 30 días.
Para dudas o quejas, la Profeco tiene disponibles las líneas telefónicas 55 5568 8722 y 800 468 8722.
Redes sociales: @AtencionProfeco y @Profeco en X (Twitter), ProfecoOficial en Facebook.
Oficinas de Defensa del Consumidor en todo el país.