A partir del próximo sábado 28 de junio de 2025, los cajeros automáticos deberán cumplir con nuevos requisitos de accesibilidad, conforme a lo establecido en la Ley 11/2023.
Esta normativa, aplicada en España y en la Unión Europea (UE) busca garantizar el acceso igualitario a los servicios bancarios para personas con discapacidad, adultos mayores y quienes tienen dificultades digitales, promoviendo una mayor inclusión financiera.
¿Qué cambios habrá en los cajeros automáticos?
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Los nuevos cajeros deberán contar con:
- Audioguías e instrucciones por voz
- Botones en relieve y diseño táctil más intuitivo
- Conexiones para auriculares para una experiencia más privada
- Pantallas con texto e iconos más grandes y de alto contraste
¿Qué pasará con los cajeros antiguos?
Los cajeros instalados antes del 28 de junio de 2025 podrán seguir funcionando hasta el 29 de junio de 2030, siempre que sean adaptados en ese periodo.
- En España hay actualmente unos 47,000 cajeros automáticos en funcionamiento.
- El costo estimado para adaptar cada unidad oscila entre 1,500 y 3,000 euros.
¿Cómo saber si un cajero ya está adaptado?
Los bancos estarán obligados a informar sobre cuáles cajeros cumplen con la nueva normativa. Algunas entidades ya están:
- Publicando mapas interactivos en sus apps móviles y sitios web
- Capacitando a su personal para asistencia a usuarios con necesidades especiales
Esta medida representa un avance significativo en la igualdad de acceso a los servicios financieros en Europa. Si usas cajeros con frecuencia o acompañas a alguien que los necesita, te recomendamos ayudarlos si padecen discapacidades visuales, en lo que llegan estas normativas a México.