Profeco: esta es la agencia de viajes con más quejas; tiene más de 2 mil reportes

Contratar una agencia de viaje puede ser una alternativa cómoda para pasar unas vacaciones en este verano de 2025. Sin embargo, no todas las firmas cumplen y esta es la empresa que más quejas acumula, según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Las empresas ofrecen servicios de reservación o booking. Al usar estos portales, los turistas pueden planificar sus viajes sin la necesidad de coordinar vuelos, hoteles y actividades extra. Con esta alternativa, planificar unas vacaciones puede ser sumamente más sencillo, aunque también más costoso, pues aplican cargos adicionales, ya que ahí está parte del negocio.

Esta es la empresa con más quejas

Al corte de esta redacción, el buró comercial de la Profeco señala que Vacation Travel como la empresa con el mayor número de quejas en el giro de Agencias de viaje y servicios de reservación; suma un total de 2 mil 214 denuncias. 

Al indagar más en el perfil, la Profeco señala que para el año en desarrollo, Vacation Travel acumula reclamos por las siguientes razones: negativa a la rescisión de contrato; negativa a cambio o devolución; negativa a devolución del depósito; descripción del producto o servicio poco clara, así como por el incumplimiento de plazos de entrega.

Muy cerca de la firma previamente citada está otra de las más populares del rubro: Despegar.com. Las razones de los reclamos ante la Profeco son bastante similares a la empresa anteriormente citada. En este caso, suman un total de 2 mil 173 quejas. 

Si deseas consultar el estatus de la agencia que contratarás, ingresa al buró comercial de la Profeco, mismo que puedes encontrar en este enlace directo. Basta con ingresar el nombre comercial o razón social y especificar que se trata de una agencia de viajes para que se despliegue el expediente de la empresa, si es que cuenta con él.