En temporada de vacaciones, es común contratar los servicios de una agencia de viajes, que usualmente se encargan de coordinar viaje, estancia y experiencias a través de un solo pago. Esta modalidad se ha popularizado en los últimos años; lamentablemente también los fraudes; así te puedes proteger, según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
El modus operandi de las agencias fantasma es bastante similar a cualquier otra estafa: se ofertan productos o servicios a precios por debajo de lo esperado. En este caso, se crean supuestos paquetes a costos muy bajos, tanto para destinos nacionales como para internacionales.
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Una vez envuelto el cliente, se demuestra que la empresa no tiene ningún tipo de sustento o directamente no existe como tal. Para evitar este penoso momento, la Profeco tiene un directorio completo de las agencias de viaje en México, incluyendo el número de quejas que tiene.
¿Cómo consultar el directorio de la Profeco?
Antes de hacer cualquier transacción monetaria, consulta si la agencia de viaje está en el buró comercial de la Profeco. En el sitio web, que puedes encontrar en este enlace directo, deberás buscar el nombre comercial o razón social del establecimiento, indicar que se trata de una agencia de viajes y servicios de reservaciones y darle a buscar.
El buró comercial de la Profeco considera desde una queja para tener un registro en la ‘lista negra’. Las empresas con más quejas son, curiosamente, las más populares en el rubro. Estas son las cinco firmas con más reclamos acumulados en el listado autorizado por la Procuraduría Federal del Consumidor::
- Vacation Travel: 2 mil 214 quejas .
- Despegar.com: 2 mil 173 quejas.
- Grupo Posadas: mil 136 quejas.
- Unlimited Vacation Club (UVC): mil 97 quejas.
- Bestday: 904 quejas.