La protesta de docentes frente al Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México ha generado incertidumbre entre pasajeros que no lograron abordar a tiempo.
Las aerolíneas activaron protocolos especiales, pero los derechos del viajero dependen de múltiples factores. Aquí te explicamos qué hacer si quedaste en tierra.
¿Quién paga tu boleto si perdiste el vuelo en el aeropuerto?
La reciente manifestación encabezada por integrantes del gremio magisterial frente al principal aeropuerto del país desencadenó severas complicaciones viales y el bloqueo de terminales, con consecuencias directas para cientos de viajeros.
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Quienes no alcanzaron a abordar su vuelo por los bloqueos, se enfrentan ahora a una encrucijada legal y logística: ¿tienen derecho a una compensación? ¿Existe algún amparo ante la pérdida del servicio aéreo?
Según la legislación vigente y los lineamientos internos de cada aerolínea, las posibilidades de obtener una solución varían ampliamente.
Si el retraso se debe a causas ajenas al pasajero, como una sobreventa de boletos o una conexión cancelada de la misma compañía, el usuario tiene derecho a una reprogramación sin costo, o incluso al reintegro del importe completo.
Procedimiento incierto
En cambio, si el cliente no logró llegar a tiempo por impedimentos externos, como fue el caso de las marchas en la zona aeroportuaria, el procedimiento es más incierto.
Algunas aerolíneas, como Aeroméxico, activaron opciones flexibles para los viajeros afectados durante la jornada del 23 de mayo, permitiendo modificar el itinerario sin penalizaciones.
Otras compañías, como Viva Aerobus, implementaron esquemas temporales de tolerancia, como la política “Flex-Sí-bilidad”, disponible exclusivamente para vuelos con afectación comprobada. No obstante, estos apoyos están sujetos a disponibilidad y aplican únicamente en fechas y rutas específicas.
Ante estos escenarios, lo más recomendable es acudir directamente a los mostradores de atención, explicar la situación con claridad y solicitar las alternativas disponibles, incluyendo la devolución de tarifas aeroportuarias si no se utilizó el servicio.
Con el bloqueo educativo en el AICM como telón de fondo, se vuelve indispensable que los pasajeros conozcan sus derechos y actúen con rapidez. Solo así podrán mitigar las pérdidas derivadas de eventos fuera de su control.