Profeco: estos son tus derechos al viajar en autobús en las vacaciones de Semana Santa 2025

Con el aumento de viajeros durante Semana Santa, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda a los usuarios de autobuses sus derechos y brinda recomendaciones para evitar problemas.

Si planeas moverte por carretera, esto es lo que debes saber para tener un viaje no solo seguro, sino también cómodo y sin ningún imprevisto que pueda arruinar tu buen humor con tus seres queridos.

Tus derechos como pasajero de autobús (según Profeco)

• Respeto al boleto: La línea debe cumplir con el precio, horario y servicio contratado.
• Seguro de viaje obligatorio: Debe cubrir gastos médicos, indemnización por fallecimiento y daños/pérdida de equipaje.
• Reembolso por retrasos: Si el autobús se retrasa más de lo permitido, puedes cancelar y solicitar devolución (guarda tu boleto).
• Información clara en el boleto: Debe incluir razón social, fecha, asiento, origen/destino, precio y tipo de servicio.

¿Dónde reportar abusos?

Si llegas a tener algún problema con la línea de autobuses con las que hayas viajado, ya sea por pérdida de equipaje u otra situación delicada, puedes comunicarte a los siguientes medios de contacto para resolverlo:

Teléfono del Consumidor: 55 5568 8272 / 800 468 8722.

Correo: asesoria@profeco.gob.mx.

¿Qué hacer si hay un problema?

• Toma fotos/facturas como evidencia.
• Exige tu recibo al comprar el boleto.
• Reporta a Profeco si la línea no cumple.

Consejos para un viaje seguro y cómodo

1. Compra con anticipación (evita sobreprecios y asegura tu lugar).
2. Llega al menos 1 hora antes para evitar contratiempos.
3. Empaca ligero: Solo lo necesario y bien identificado.
4. Viste cómodo: Ropa holgada y capas (el clima en autobuses varía).
5. Cuida tus pertenencias: Ten a la mano documentos y dinero en efectivo.
6. Hidrátate y lleva snacks (evita comidas pesadas antes del viaje).
7. Aprovecha paradas para estirarte en trayectos largos.
8. Sé respetuoso: Volumen bajo en dispositivos y habla moderadamente.