Durante esta Semana Santa 2025, cientos de personas aprovecharán para viajar al interior de México, principalmente en autobuses comerciales. ¿Conoces todos tus derechos?, esto indica la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). También te puede interesar: estos son los mejores protectores solares, según Profeco.
La Profeco, dentro del más reciente número de la Revista del Consumidor, resalta cinco puntos que las empresas de autobuses deben respetar a cabalidad:
- Tienes derecho a un reembolso: los viajeros pueden obtener de manera íntegra su dinero del boleto en caso de cancelación del viaje o una demora mayor de 2 horas. Asimismo, se debe dar una bonificación mínima del 20 por ciento del costo total.
- Equipaje: de acuerdo con Profeco, los viajeros pueden portar hasta 25 kilogramos en maleta o mochila sin costo adicional.
- Seguro de viajero: las empresas de autobuses turísticos deben contar con un seguro para sus pasajeros; este debe cubrir daños al equipaje, accidente y hasta muerte en el viaje.
- Descuentos: los autobuses en México deben respetar los descuentos por ser adulto mayor, estudiante o profesor; esta condición está sujeta a disponibilidad.
- No se puede negar el servicio por motivos de discriminación.
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Asimismo, tienes la garantía como consumidor que siempre entreguen comprobantes o tickets del servicio que estás contratando. Recuerda guardar estos respaldos, pues pueden apoyarte en un futuro para realizar una queja o denuncia ante las autoridades competentes, que en este caso es la Profeco.
¿Cómo hacer una queja ante la Profeco?
En caso de no respetar las anteriores situaciones, o alguna otra, puedes hacer una queja ante la Profeco mediante los perfiles oficiales en redes sociales, así como a través del Teléfono del Consumidor, que es el 55-5568-8722 ó 800-4688-722; atiende de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas; sábados, domingos y festivos de 10:00 a 18:00 horas.