Este viernes 30 de enero, usuarios de Santander comenzaron a reportar fallas generalizadas en la aplicación móvil, con problemas incluso para iniciar sesión y realizar operaciones básicas.
Al intentar ingresar a la app, varios clientes se encontraron con el mensaje: “Parece que algo salió mal, inténtalo de nuevo en unos minutos”, lo que generó molestia entre quienes buscaban consultar su saldo o hacer transferencias en plena fecha de pago.
A este escenario se sumaron reportes similares en la banca digital de Scotiabank, lo que incrementó la inconformidad de usuarios que dependen de las plataformas móviles para realizar movimientos bancarios diarios.
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¿Qué fallas presenta la app de Santander?
De acuerdo con el sitio especializado Downdetector, los reportes se concentraron principalmente en errores de acceso a la aplicación; la distribución de las quejas fue la siguiente:
- Problemas para iniciar sesión en la app móvil: 96 %
- Fallas en pagos con tarjeta: 2 %
- Errores al ingresar al sitio web: 2 %
Los datos indican que los estados con mayor número de reportes fueron Jalisco, Estado de México y Ciudad de México, además de ciudades como Tijuana y Mérida.
Usuarios estallan en redes sociales
Desde el mediodía comenzaron a circular cientos de publicaciones en redes sociales, donde usuarios expresaron su frustración por no poder consultar saldos, realizar transferencias o completar pagos en un día clave para la economía personal.
Ante la ola de reclamos, Santander emitió un breve comunicado en el que reconoció la falla.
Estamos presentando una intermitencia en nuestra app Santander. Nuestro equipo técnico ya se encuentra revisando el incidente. Lamentamos los inconvenientes ocasionados.
Hasta el momento, el banco no ha informado el tiempo estimado para el restablecimiento total del servicio.
Aplicación de Santander vuelve a funcionar
Tras varias horas de incertidumbre e inconformidad generalizada de miles de usuarios, la aplicación de la banca móvil comienza a funcionar con normalidad en los dispositivos de manera gradual, esperando que en las próximas horas el servicio se reestablezca por completo.
Hasta el momento la institución bancaria no ha emitido un comunicado revelando las causas de la caída de sus servicios digitales.