Todas las gasolineras de Pemex que se encuentran en México están obligadas a emitir comprobantes en la compra de combustible sin importar que el consumidor sea una persona física o moral, además de que cualquier persona que haya solicitado la carga de gasolina o diesel puede exigir una factura electrónica o CFDI para comprobar gastos ante el SAT.
Para que una factura sea emitida por una gasolinera, el consumidor debe de proporcionar su información fiscal para que sea generada, y asegurarse que los datos fiscales estén correctos para que el comprobante sea aceptado por el sistema del Servicio de Administración Tributaria.
Cuando un consumidor solicita una factura y si no se le da en el momento, puede proporcionar sus datos fiscales para que sea enviada por correo electrónico. Hay casos en que no sucede una cosa ni otra, es decir, la estación por algún motivo no genera la factura al solicitante, por lo que el consumidor la mayoría de las veces no sabe qué hacer.
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¿Qué hacer cuándo una gasolinera no te factura por la carga de combustible?
Todas las gasolineras de México tienen 24 horas para enviar una factura después de haber efectuado la compra de combustible, esto sin que tenga algo que ver la cantidad de litros cargados en la estación. En caso de que una gasolinera no te genere el comprobante, puedes acudir o llamar a la administración del negocio. Si no hubo una respuesta, puedes hacer lo siguiente.
Si ya agotaste los recursos para entablar una solución ante la falta de una factura por parte de una gasolinera, puedes presentar una solicitud por la no emisión de factura en el portal web del SAT, pero deberás tener a la mano ciertos datos para realizar la queja.
Datos necesarios para la queja:
- RFC, nombre o razón social del proveedor
- RFC del solicitante
- Fecha y monto de la compra, forma de pago del producto o servicio
- Detalles de lo sucedido
- Lugar donde ocurrieron los hechos
- Correo electrónico del solicitante
En la plataforma del SAT también puedes indicar si el comprobante fiscal tiene datos erróneos o sufrió una modificación en caso de que haya sido otorgado. Una vez realizado el trámite, el SAT notificará al proveedor que debe emitir la factura solicitada y si el responsable de la gasolinera no responde en 48 horas, la solicitud se convierte en una denuncia de manera automática. Para más información, puedes llamar al 0155 627 22 728 para exigir que cualquier establecimiento pueda otorgar una factura electrónica.