Durante el Hot Sale 2025, uno de los eventos de compras en línea más esperados del año, miles de consumidores realizaron compras digitales con la esperanza de aprovechar las mejores ofertas. Sin embargo, como en ediciones anteriores, también aumentaron los reportes por retrasos, errores o fraudes en las entregas.
Ante este panorama, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha puesto en marcha un protocolo especial para proteger los derechos de los compradores digitales. Con más de 600 empresas participantes y millones de transacciones registradas, el organismo se prepara para atender reclamaciones con mayor eficiencia.
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¿Qué problemas se reportan con más frecuencia?
Profeco identificó que las principales quejas durante el Hot Sale están relacionadas con:
- Entregas tardías o incompletas
- Cargos dobles en tarjetas
- Productos diferentes a los ofrecidos
- Artículos que nunca llegan al domicilio del consumidor
Para ello, la Profeco ha habilitado una vía rápida de atención a través de la plataforma Concilianet. Si el cliente no recibe respuesta satisfactoria por parte del comercio, puede presentar ahí su queja formal.
¿Cómo levantar una queja?
El procedimiento es sencillo. Deberás ingresar al portal de Concilianet y proporcionar:
- Nombre de la tienda
- Comprobante de pago
- Descripción del producto
- Evidencia del intento de contacto previo con el proveedor
Los comercios inscritos en el programa de comercio electrónico confiable tienen la obligación de responder a Profeco y cumplir con los términos ofrecidos.
Tiendas monitoreadas y sanciones
Durante este Hot Sale, Profeco también realiza un monitoreo activo de los portales participantes para verificar que cumplan con los plazos y precios ofrecidos. Las tiendas que incumplen podrían recibir sanciones administrativas.
Además, se recomienda a los usuarios consultar la lista oficial de tiendas confiables en el portal de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), a fin de evitar fraudes y sitios clonados.
Si tu compra del Hot Sale 2025 presenta problemas, no estás solo. Profeco está listo para ayudarte a resolverlo. Guarda tus comprobantes, actúa con rapidez y exige tus derechos como consumidor.