En México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) fue creada en 1976 con la finalidad de proteger los derechos de los consumidores en el país, y desde su creación se ha especializado en diversas áreas para mantener a todos los mexicanos informados sobre todo lo relacionado a productos y servicios.
Es importante que todos los consumidores en México conozcan que tienen derechos como consumidores, pero también deben hacerlos valer y para esta instituida la procuraduría y está al servicio de cualquier queja en un horario de atención: de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
A continuación te diremos cuáles son los seis derechos que tiene un consumidor y, en caso de que no sean respetados, se puede denunciar para que la Procuraduría tome cartas en el asunto en favor de los derechos establecidos por la ley del consumidor.
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6 derechos de los consumidores: Profeco
- Derecho a la información
Toda la información de los bienes y servicios que te ofrezcan debe ser veraz, comprobable y clara. - Derecho a la educación
Es importante conocer tus derechos y la forma en que te protege la ley para aprender a consumir mejor y de manera más inteligente. - Derecho a elegir
Al escoger un producto o servicio, nadie te puede presionar, condicionar la venta, exigir pagos o anticipos sin que hayas firmado un contrato. - Derecho a la seguridad y calidad
Los bienes y servicios deben cumplir con las Normas Oficiales Mexicanas y disposiciones normativas aplicables. - Derecho a no ser discriminados
Nadie te puede negar un producto o servicio por tu sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, ni por tener alguna discapacidad, o cualquier otra particularidad. - Derecho a la compensación
Si te venden un producto de mala calidad, tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor al 20% del precio pagado.
Según la Profeco los anteriores 6 derechos deben ser respetados por lo que los consumidores deben de tenerlos en cuenta y en caso de que no se implementen cualquier persona puede hacer la denuncia al teléfono del consumidor con número (55) 5568 87 22-800 4688722 o bien acudir a la oficina de la dependencia más cercana.