Si tu lavadora, computadora u otro aparato se descompone y no puede repararse, ¿qué opciones tienes para comprar uno nuevo sin que tu economía se resienta? Las tiendas departamentales y mueblerías suelen ofrecer opciones a crédito, como los pagos fijos o pagos chiquitos, que parecen convenientes por lo pequeños que son.
Sin embargo, es importante que sepas que el costo total podría ser hasta un 50% mayor que el precio de contado. Para evitar sorpresas, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recomienda comparar las condiciones de al menos tres establecimientos.
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Si eliges comprar a meses sin intereses, asegúrate de que el precio de contado sea el punto de referencia para la división de pagos. Si pagas puntualmente, no se generarán intereses, mientras que con los planes de pago inicial con 'pagos chiquitos', a menudo se aplican intereses desde el principio. Esto hace que el pago total sea más alto que el precio original del producto.
Un ejemplo claro es el caso de Liverpool, que, además de sus precios competitivos y ofertas, ofrece opciones de pago a meses sin intereses, lo que lo convierte en una opción atractiva para muchos compradores. Según estudios, los mexicanos prefieren adquirir electrónicos en tiendas departamentales y online, donde se brindan opciones de crédito accesibles.
Una opción alternativa es utilizar tu tarjeta de crédito ordinaria para comprar el producto, siempre que esta tenga un bajo Costo Anual Total (CAT), lo cual puede resultar en una opción más económica a largo plazo.
Es importante considerar que las tarjetas departamentales operan bajo regulación comercial, no financiera, lo que significa que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es la encargada de supervisar su comportamiento.
¿Qué ofrecen las tarjetas departamentales?
- Financiamiento a corto plazo: Si compras al principio de tu fecha de corte y pagas antes del vencimiento, puedes financiar tus compras por más de 30 días
- Meses sin intereses: Ofrecen financiamiento a plazos de 6, 12 y 18 meses, sin incremento de precio respecto al costo de contado
- Aumento de crédito: Si pagas puntualmente, la tienda puede ofrecerte un aumento de crédito
- Pagos con intereses: Al optar por pagos a plazos, generalmente a 6, 12 o 18 meses, se incluyen intereses, lo que incrementa el monto total a pagar
Además, suelen tener otros beneficios como descuentos en la primera compra, promociones exclusivas, seguro adicional con costo extra, y compras en línea.
Malas prácticas de las tarjetas departamentales
A pesar de sus 'beneficios', las tarjetas departamentales pueden generar problemas.
Según el Buró Comercial de la Profeco, los motivos de quejas más comunes contra Liverpool son el uso fraudulento de la tarjeta, la negativa a corregir errores de cobro, y la falta de entrega de productos o servicios, entre otros.
Hasta noviembre, Profeco había recibido más de 260 quejas.
¿Cómo presentar una queja ante Profeco?
Si tienes un problema con tu compra en Liverpool, puedes presentar una queja a través de los siguientes medios:
- En línea, en el sitio web de Profeco
- Llamando al Teléfono del Consumidor (55 68 87 22 en CDMX o 800 467 87 22 en el resto del país)
- En la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO)
- Por correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
Recuerda tener todos los documentos necesarios, carta explicativa, identificación oficial, recibos, facturas y otros documentos relevantes.
Con estas recomendaciones, podrás tomar decisiones más informadas y evitar que las opciones de crédito te terminen afectando en el futuro.