Algo que deben de saber los consumidores en el país, es que en este 2025 pueden defender sus derechos por medio de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la cual es una entidad que se encarga de proteger a todas las personas cuando los proveedores no cumplen con lo prometido en sus servicios o productos.
En este sentido, si un proveedor no respeta los términos acordados, ya sea en precio, cantidad, fechas de entrega o garantías, tienes derecho de presentar una queja formal. Profeco interviene para que se respeten los derechos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
¿En qué momento debes presentar una queja ante Profeco?
Es importante saber, que una queja puede proceder si tu proveedor incumple alguna de las condiciones de venta. Esto incluye:
- Precios: Si el precio no corresponde al ofrecido o pactado.
- Cantidad: Si el producto o servicio recibido es inferior a lo acordado.
- Fechas de entrega: Si no cumplen con los plazos establecidos.
- Garantías y especificaciones: Si el producto no tiene la calidad prometida.
Formas para presentar tu queja ante Profeco
Profeco ofrece varias maneras para presentar tu queja entre las que destacan
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Concilianet: La plataforma en línea
En 2025, una de las maneras más fáciles de presentar una queja es a través de Concilianet, la plataforma en línea de Profeco. Puedes ingresar desde cualquier dispositivo, registrar tu caso, adjuntar documentos y dar seguimiento al proceso en tiempo real.
Pasos para utilizar Concilianet:
- Regístrate en la plataforma oficial de Profeco.
- Completa los datos solicitados y adjunta los documentos necesarios.
- Haz seguimiento de tu queja.
- Accede a Concilianet para más detalles.
Oficinas de Defensa del Consumidor
En dado caso de que desees hacerlo de manera presencial, puedes acudir a las Oficinas de Defensa del Consumidor. Hay varias oficinas en todo México. Desde allí, puedes enviar tu queja por escrito o incluso presentarla de manera electrónica.
Pasos a seguir:
- Ubica la oficina más cercana.
- Llama o visita para hacer tu queja formal.
- Recuerda llevar tus comprobantes de compra, como tickets o facturas.
Teléfono del Consumidor
El Teléfono del Consumidor es otra buena opción para resolver tu queja. Solo necesitas llamarlo y comunicarte con un representante de Profeco para recibir orientación o proceder con tu queja.
El número de contacto es 01 800 468 8722.
¿Cuál es el proceso de queja ante Profeco?
Una vez que presentas tu queja ante Profeco, el proceso continúa de la siguiente manera:
1. Recepción y asignación de audiencia
Profeco asigna una fecha de audiencia para resolver el conflicto.
Se notifica al proveedor sobre la queja y la fecha de audiencia.
2. Sanciones si el proveedor no asiste
Si el proveedor no asiste a la audiencia, se imponen sanciones y se reprograma la audiencia.
3. Conciliación o arbitraje
Si hay acuerdo entre las partes, se firma un convenio de conciliación.
Si no se llega a un acuerdo, Profeco ofrece la opción de arbitraje o una resolución dictamen final sobre el caso.
4. ¿Qué pasa si el consumidor no asiste?
Si el consumidor no asiste a la audiencia, tiene 10 días naturales para justificar su ausencia o la queja se da por desistida.
Las quejas ante Profeco no solo protege tus derechos como consumidor, dado que también ayuda a mejorar el mercado.
Cada queja enviada y resuelta ayuda a crear un entorno más justo y transparente, donde los proveedores deben cumplir con sus compromisos.