Ten cuidado con algunos cargos presentes en las cuentas de Banamex u otras entidades bancarias, pues incluso la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ya les puso el ojo.
Recientemente se dio a conocer el reporte semestral que la Condusef tiene sobre los bancos de México y, entre los reportes que más suele tener la dependencia sobre estas, destacó los cargos no reconocidos.
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Tan solo de enero a abril de este 2024, la Condusef ha atendido 32 mil 370 quejas de los usuarios, los principales problemas han sido consumos y transferencias electrónicas no reconocidas.
Bancos como Scotiabank, Banorte, HSBC, BBVA, Santander, BanCoppel, Banco Azteca, Banco Inbursa y Citibanamex son quienes concentran hasta el 90% de las reclamaciones, siendo esta última de las más reclamadas con más de 3 mil quejas de sus usuarios.
Por ello, la dependencia indicó cómo levantar un reporte al tener estos cargos, pues supondría una clara violación a la seguridad de cuentahabiente.
Para levantar la queja de un cargo no reconocido a la tarjeta de crédito o débito:
- Presenta la queja a través de línea telefónica de tu banco o en la banca en línea. Deberás proporcionar el monto, lugar donde se realizó la compra y datos de identificación de la cuenta.
- El banco debe entregar un acuse de recibo de la solicitud, con folio, fecha y hora de recepción. Consérvalo.
- Por lo general, después de 48 horas posteriores a la reclamación, el banco deberá abonar los recursos, pero puede demorarse hasta por varias semanas.
- Si pasando 45 días el banco no entrega un dictamen o el dinero no fue reembolsado. Quiere decir que tu reclamación no procedió.
En caso de presentar algún problema por estos cargos con la entidad bancaria, se podrá levantar un reporte a la Condusef a través del Portal de Queja Electrónica, a la línea 55 53 400 999 o en las oficinas más cercanas.