Todos los usuarios de servicios de telecomunicaciones tienen el derecho de finalizar su contrato de manera anticipada en cualquier momento. Sin embargo, también existen ciertas obligaciones que deben cumplir. Por ejemplo, si has arrendado un teléfono celular o contratado un servicio específico, deberás pagar el remanente del valor del equipo o servicio si decides terminar el contrato antes de tiempo. Así que, si eres usuario de Telcel, asegúrate de revisar las posibles penalizaciones que podrías enfrentar.
Para dar por terminada tu relación con Telcel o cualquier otro proveedor de servicios, debes encontrarte al corriente de los pagos de los servicios devengados para poder dar por terminada de manera anticipada la prestación de estos servicios.
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Si en algún momento decides que ya no puedes o no quieres seguir utilizando el servicio de telecomunicaciones que te provee tu empresa, tienes el derecho de cancelarlo. Una vez que lo hagas, el proveedor de servicios ya no debería cobrarte por el periodo siguiente. Sin embargo, hay una excepción: si continúas usando y pagando los servicios contratados originalmente, el contrato podría renovarse automáticamente.
La terminación de los servicios de telecomunicaciones se podrá realizar a través de los mismos medios por los que fueron contratados. Como usuario de servicios de telecomunicaciones tienes el derecho de solicitar la portabilidad de tu número móvil o fijo, en caso de que quieras cambiar de compañía.
Al contratar un Plan Tarifario con Telcel, el usuario puede elegir el Plazo Forzoso al que desea comprometerse. Sin embargo, si el usuario decide terminar el contrato antes de que finalice dicho plazo, deberá pagar una pena convencional. Esta penalización se calcula como el 20% del cargo fijo ensual multiplicado por el tiempo restante del plazo forzoso.
Por ejemplo, si un usuario contrata un plan con una renta mensual de $199.00, sujeto a un plazo forzoso de 12 meses, y decide cancelar el contrato en el sexto mes, deberá pagar el 20% de $199.00 (es decir, $39.80) por cada uno de los 6 meses restantes. En total, la penalización sería de $238.80.
Es importante que Telcel te proporcione toda la información necesaria para calcular esta penalización en caso de una terminación anticipada. Además, cada factura mensual debería incluir los datos necesarios para que puedas calcular la pena convencional si decides cancelar el contrato durante el periodo de facturación actual.