Si cuentas con la aplicación de BBVA podrás realizar el rastreo de cualquier transferencia que hayas realizado, aun así debes cerciorarte de poner los datos correctos antes de realizar la operación; si tuviste un problema en el proceso lo mejor de todo es que no tienes que ir al banco para pedir ayuda, pues desde la App puedes rápido y fácil.
Aquí sabrás cómo rastrear una transferencia bancaria de una forma fácil y rápida, por lo que solo necesitarás tener tu App de BBVA o entrar directamente en la página web del banco, además cuentas con el apoyo del Banco de México, pues dará seguimiento a tu problema.
¿Hiciste una transferencia y no la han recibido?
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Antes que nada debes de revisar de que hayas puesto los datos correctos, pero en caso de que te hayas equivocado, no te preocupes, ya que puedes anular la transferencia, pero debes de realizar el proceso el mismo día en que hiciste el movimiento y antes de la hora de corte del banco.
¿Pusiste los datos correctos?
En caso de que todo esté bien, pero la operación sigue sin reflejarse, también se puede tratar de otras cuestiones y continuación te las compartimos:
- La conexión de tu banco con el Sistema de Pagos Interbancarios (SPEI) o Sistema de Pagos Interbancarios en Dólares (SPID) tiene alguna falla. Puedes revisar si la institución está conectada aquí.
- Tu conexión con el portal o la app del banco falló.
- Los fondos en tu cuenta son insuficientes.
Antes de rastrear la transferencia, revisa que el dinero que enviaste no haya sido devuelto, si fue devuelto es que hay un problema con la cuenta que recibe los fondos.
La información es correcta y el pago no ha caído, ¿cómo rastrear la transferencia?
Para un rastreo de transferencia y recibir un Comprobante de Pago haz lo siguiente:
- Entra a la página web www.banxico.org.mx/cep y coloca la siguiente información:
Fecha de la transferencia.
Número de referencia o clave de rastreo. Es un conjunto de números que puedes consultar desde la app o plataforma de tu banco, también puedes anotarlo al momento de hacer la transferencia.
Nombre del banco emisor y del banco receptor.
CLABE, número de tarjeta o número telefónico de la cuenta receptora.
Monto de la operación. - Selecciona la opción “consultar pago” para ver tu comprobante de pago y el estado de tu transferencia. Si no tienes información de la CLABE, número de tarjeta o número telefónico de la persona que recibe o no colocas la cantidad que pagaste, únicamente podrás ver el estado del pago y no recibirás comprobante.
- También puedes ponerte en contacto con tu banco para conocer el estado de la transferencia.
Debes tener la seguridad de que el Banco de México te ayudará en el proceso de rastreo de transferencia, pero también debes de contemplar que es obligación del banco, en este caso, el BBVA auxiliará en ciertos casos como los siguientes:
- El banco debe iniciar la transferencia, máximo 30 segundos después de haber aceptado tu solicitud.
- El banco de la persona que recibe el dinero debe reflejar la transferencia, máximo 30 segundos después de que haya llegado a la cuenta.
- En caso de que la institución bancaria no pueda transferir el dinero a la cuenta destino, deberá regresarte la misma cantidad que enviaste a más tardar 30 segundos después de recibir la devolución.
Protege tu dinero para que no tengas problemas para rastrear una transferencia en un futuro, ya que BBVA cuenta con seguros para sus tarjetas, también el banco tiene protección en caso de que alguien te robe el efectivo o si te robaron la tarjeta podrás recibir un reembolso de hasta 10 mil pesos y por este seguro solo pagas 119 pesos por mes, solo debes de revisar los requisitos.