El papel de la tecnología en las elecciones es innegable y prueba de ello fue la creación del chatbot Inés, creado por el Instituto Nacional Electoral (INE). Pero, ¿para qué sirve y cómo se usa? Estos son los detalles. También te puede interesar: AMLO revela a qué hora saldrá a votar.
Para iniciar, ¿qué es un chatbot? Se trata de una programación automatizada que da respuestas concretas a los usuarios de ciertas redes sociales, en este caso y más comúnmente WhatsApp.
Esta herramienta no es nueva, pues desde hace años se ha implementado para facilitar ciertos procesos. Por ejemplo, a través de este tipo de comunicaciones se podía solicitar el certificado de vacunación contra el Covid-19 o solicitar una cita para el pasaporte mexicano.
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Regresando a Inés, este chat te permite informarte sobre tópicos comunes de las elecciones: cómo ubicar la casilla que me corresponde, cómo votar si soy mexicano en el exterior, información sobre la credencial de elector, etcétera. Las respuestas son concretas y te llevan a los sitios oficiales del INE, sobre todo si necesitas hacer algún trámite o consulta.
¿Cómo se utiliza?
El modo de ocupar a Inés, la asistente virtual del INE, es bastante sencillo. Basta con contar con un teléfono inteligente y la aplicación WhatsApp. Para conectar con el chatbot, escanea el código QR del siguiente visual y te llevará directamente a la sala de conversación. También se puede conectar mediante el número 55-5809-7300.
La interacción es bastante amigable con el usuario. Al elegir una opción del menú, te responderá en segundos con la información más certera sobre el caso; puedes consultar las veces que desees y a cualquier hora, pues esa es la ventaja de que sea un asistente virtual.
Todo indica que Inés seguirá funcionando después de las elecciones, ya que ayudará a los ciudadanos a conocer información relevante sobre su credencial de elector como lo es la renovación, actualización, reposición, módulos de atención, etcétera.