La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ya presentó su primer informe trimestral del 2024 donde dio a conocer las instituciones bancarias que más quejas tienen por parte de los clientes.
Cabe señalar que las principales por reclamación fueron consumos no reconocidos, cargos no reconocidos a la cuenta, transferencia electrónica no reconocida, consumos vía internet no reconocidos y bloqueo o cancelación del producto o servicio sin previo aviso.
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Estos son los bancos con mayor número de quejas
En base al informe presentado por la Condusef por medio de su cuenta de X, los bancos mexicanos que recibieron más reclamaciones son:
- BBVA: 21%
- Citibanamex: 18%
- Santander: 12%
- Grupo Financiero Banorte: 12%
- HSBC: 10%
- Banco Azteca: 9%
- BanCoppel: 7%
- Scotiabank: 3%
- Inbursa: 1%
Hasta marzo de 2024, la comisión atendió un total de 32,370 quejas de los usuarios.
- Productos bancarios con más reclamos
- Tarjeta de débito: 32%
- Tarjeta de crédito: 26%
- Cuenta de ahorro: 8%
- Cuenta de nómina: 7%
- Cuenta de cheques: 6%
De esta manera puedes presentar una queja contra un banco
Si estás interesado en presentar una queja contra un banco, deberás recurrir a la Condusef a través del Portal de Queja Electrónica, por teléfono al número 01 800 999 8080, o de manera presencial en las Delegaciones Estatales de la comisión.
La comisión recomienda comunicarse primero con el banco. Dado que los bancos tienen procedimientos internos para resolver la situación, pero en caso de no recibir una respuesta o si esta es insatisfactoria, entonces se puede reportar a la Condusef.
Para dicho trámite es necesario tener a la mano el reporte al banco así como los estados de cuenta o recibos como evidencia de lo ocurrido.