Gran controversia se ha registrado entre clientes y la institución bancaria HSBC, la cual desde el pasado 2 de febrero ha recibido un sinfín de quejas, luego de que el banco del 28 al primero de enero no registró en el sistema compras, ni cargos realizados en las tarjetas de débito, pero que a inicios de este mes de febrero el banco cobró las deudas.
El problema fue que muchos de los usuarios señalan que si se les realizó el cobro en el momento de la compra de forma correcta y posteriormente se les realizó el cobro doble, por lo cual tratarán de demandar al HSBC por los cobros dobles.
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¿Dónde puedo reportar los cargos dobles de HSBC?
Para denunciar al banco HSBC, todos aquellos afectados por cargos dobles pueden presentar su reporte en la Condusef, en donde se levantará una queja derivada de los sucesos ocurridos recientemente.
Dicha queja se quedará registrada en la Condusef y será tomada en cuenta en la evaluación oportuna de HSBC.
Para hacer el reporte se debe ingresar al Portal de Queja Electrónica donde se llenará un formulario con datos personales como: nombre completo, CURP, correo electrónico, celular y número de identificación; domicilio, calle, colonia, código postal.
Ante los cargos en la tarjeta de débito HSBC se debe poner a la institución financiera junto con el problema que se presentó, dado que se trata de una tarjeta de débito o crédito o cualquier otro servicio, ante la Condusef, esto para levantar el reporte.
¿Cómo puedes presentar una queja en Condusef?
- INE
- Estado de Cuenta o similar (permitirá identificar los movimientos y cargos no reconocidos por lo que emites la queja)
- Formato de queja, documento que se genera automáticamente en el portal de la Condusef después de llenar tus documentos personales.
¿Qué se puede denunciar en la Condusef?
- Consumo reflejado en tu estado de cuenta que no realizaste.
- Recibiste llamadas con insultos y ofensas por parte de una Institución financiera cuando ya liquidaste.
- No te quieren hacer efectivo el pago de la indemnización, a la cual tienes derecho.
- No se realizó la modificación o corrección solicitada a tu reporte de crédito.
- No reconoces o no identificas el cargo reflejado en tu estado de cuenta
- Solicitaste la cancelación del producto, pero la institución no lo realiza.
- No reconoces un crédito que se registra en tu reporte de crédito
- Cargos en tu tarjeta de débito, inversiones, ahorro, o tarjeta de crédito por
- retiros en efectivo no reconocidos si fue a través de un cajero automático.
- Solicitaste la cancelación de tu póliza, pero esta no ha sido cancelada.
La Condusef también recibe quejas por tarjetas de crédito, de débito, crédito personal, reporte de crédito especial, daños automóviles, vida individual, cuenta de nómina, cuenta de cheques, crédito de nómina, cuenta de ahorro.