Algunos usuarios han reportado tener recibos de luz exageradamente altos, los cuales desbalancean el presupuesto familiar. Ante esta situación, así puedes pedir una corroboración y, de aplicar, un reembolso a la Comisión Federal de Electricidad (CFE).
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), es la CFE la compañía con el mayor número de reclamaciones de consumidores insatisfechos con el servicio, acumulado un total de 4 mil 233 quejas entre enero y julio de 2023.
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Recibo de luz
Evidentemente los usuarios pueden presentar quejas y reclamar a la dependencia el supuesto cobro excesivo de los recibos de luz con la Profeco, a reembolsar o acreditar el monto excedente en facturas futuras.
Sin embargo, la CFE pide a sus usuarios utilicen sus canales oficiales de comunicación para comunicarse con ellos si continúan teniendo dudas sobre su situación con el cobro de la electricidad.
Es así que la comisión pone a su disposición sus redes sociales oficiales, así como su número telefónico 071 para contactar a sus servidores y generar un reporte.
Una vez puesto el reporte y de haber proporcionado todas las pruebas necesarias referentes a los cobros que se consideren incorrectos, el usuario podría ser elegible para recibir un reembolso.
Pero, si la dependencia no encuentra lo necesario para aceptar el reclamo, el consumidor deberá cubrir la totalidad de los cargos de su recibo de luz; de no hacerlo, el servicio será suspendido.