Al realizar una compra y que el producto que uno adquiere sea de mala calidad, deja una experiencia de frustración para cualquier consumidor por este motivo la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) te ofrece una opción útil para aquellos que se enfrentan a esta situación.
Por ello, te guiaremos como puedes presentar una queja ante Profeco y ejercer tu derecho al reembolso.
Te podría interesar
Cuando te encuentres con un producto que no cumple con tus expectativas de calidad, es crucial recopilar toda la documentación relevante, como el comprobante de pago y la factura.
De esta manera puedes presentar una queja
Contacta al Proveedor: Antes de formular queja, intenta resolver el problema directamente con el proveedor del producto. Es importante que expliques la situación en busca de un acuerdo.
Reúne Evidencia: En dado caso que no llegues a la solución con el proveedor, reúne toda la evidencia adicional posible para respaldar tu reclamación, como fotografías o testimonios.
Presenta la Queja ante Profeco: Acude a la oficina de Profeco más cercana y presenta tu queja, recuerda llevar toda la documentación necesaria. El personal te ayudará en el proceso y te proporcionará los formularios pertinentes.
Ya que presentaste la queja, Profeco realizará una investigación y mediación con el proveedor. Es importante seguir el caso de cerca y proporcionar información adicional si es necesario.
De acuerdo a Profeco, puedes solicitar reembolso
En lo que respecta al derecho a la compensación, la Ley Federal de Protección al Consumidor en México garantiza tu derecho a obtener un reembolso o reparación del producto.
En dado caso de que el proveedor se negara, la Profeco puede intervenir legalmente
Si el proveedor se niega, Profeco puede intervenir legalmente.