Si cuentas con un contrato de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), debes saber cuáles son tus derechos y obligaciones como usuario. Dentro de los beneficios es que puedes acceder a electrodomésticos si los tuyos se dañaron, pero debes de considerar los requisitos para acceder al beneficio.
El servicio de la CFE es monitoreado por sus trabajadores, por lo que trabajan las 24 horas para ofrecer un mejor servicio eléctrico, por lo que ante cualquier anomalía debes notificarlo a la dependencia federal y así poder mejorar la infraestructura o lo que haya que cambiar.
Si tienes alguna queja del servicio, puedes acudir directamente a cualquiera de las oficinas de la Comisión, así como hacerlo mediante internet o llamar al 071 y realizar tu reporte correspondiente. Cabe mencionar que siempre hay personal trabajando para atenderte.
Si tu casa o sector está pasando por fallas eléctricas, debes estar atento:
- Desconecta tus aparatos electrónicos
- No uses tus electrodomésticos cuando hay voltaje bajo
- No intentes manipular los cables de alta tensión
Si recientemente en tu hogar hubo daños por alguna falla eléctrica y que creas que sea responsabilidad de la CFE, puedes hacer el reporte y la dependencia reemplazaría tu aparato por uno nuevo, solo cumple los requisitos que a continuación te compartimos.
CFE remplaza tu lavadora descompuesta por una nueva
Requisitos:
- Tener contrato vigente para el suministro de energía con CFE.
- El servicio debe estar pagado.
- Presentar original y copia de una identificación oficial INE, Pasaporte, etc.
- En caso de ser representado por un tercero, el representante debe entregar una carta poder simple o notariada, así como original y copia de identificación oficial de ambos.
- Presentar escrito libre por daños a aparatos electrodomésticos, eléctricos u otros bienes.
- Acreditar la propiedad o en caso de no ser el titular del servicio, se deberá acreditar el uso del inmueble (contrato de arrendamiento, de compraventa, etc.).
- La reclamación del pago de daños, debe presentarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que ocurrió la falla, en la cual el cliente indicará la fecha y hora aproximada de la falla, describiéndola en forma general.
- Llenar en el Centro de Atención a Clientes el “formato solicitud de reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes”.
- La petición será revisada por el departamento correspondiente de la CFE, por lo que la respuesta podría demorarse aproximadamente 10 días hábiles. Este trámite no tiene ningún costo.
Para que la CFE pueda reemplazar tu lavadora dañada por una nueva sin costo debes saber que debes cumplir todos los requisitos que se mencionaron anteriormente, por otra parte, como un trámite conlleva su tiempo estimado de atención por lo que una vez hecho el reporte debes esperar a que se te notifique o revisar el estatus de tu reclamo marcando al 071.