La empresa mexicana de alquiler de vehículos, America Car Rental, ha anunciado la creación de un nuevo departamento de “Customer Experience”, con la colaboración de Salesforce, líder mundial en software CRM. Esta iniciativa tiene como objetivo ofrecer una atención personalizada y eficiente a sus clientes, con tiempos de respuesta óptimos e indicadores de medición de su satisfacción.
“Estamos enfocados en el crecimiento en todos los aspectos”, declaró el CEO de America Car Rental, Rodrigo Solís. Con la nueva contratación de Salesforce, el equipo de la empresa mexicana prevé reducir la tasa de abandono de llamadas a un índice menor al 10%.
Paralelamente a la creación del departamento de “Customer Experience”, America Car Rental estableció un Centro Nacional de Llamadas, mismo que atenderá llamadas de prospectos a nivel global, con un promedio de entrada mensual de 12,000 llamadas y una atención continuada los 365 días del año.
En cuanto a innovación, la empresa lanzó la aplicación App360, vinculada a su sistema de trabajo, con el objetivo de mejorar los tiempos de entrega y devolución de los vehículos de alquiler, permitiendo que sus clientes disfruten más tiempo de su renta.
Además, America Car Rental reconoce la preferencia de sus clientes con dos programas propios de fidelización: America Travelers y America Pass, mediante los cuales los usuarios pueden acceder a promociones personalizadas durante su viaje. Asimismo, la empresa inauguró en el primer cuatrimestre de 2023 el programa America Total, destinado a ser un asistente de viajeros dentro de la renta para que sus clientes disfruten de sus viajes por las ciudades más importantes de México con total seguridad.
America Car Rental, apuesta por la innovación para mejorar la experiencia de sus clientes
“Es hora de cambiar el juego en la industria de alquiler de autos”, afirmó el CEO Rodrigo Solís. A través de la implementación de estos nuevos proyectos, America Car Rental busca consolidarse como una empresa líder en el mercado de alquiler de vehículos en México, con la meta de mejorar la experiencia de sus clientes y brindar un servicio de alta calidad.
Fundada hace más de 20 años, America Car Rental es una empresa líder en el mercado de alquiler de vehículos en México con una vasta gama de tarifas competitivas adaptadas a las necesidades de cada cliente, con seguro y comodidades incluidas. Actualmente, la rentadora estableció oficinas y representaciones en las ciudades más importantes del país, como Cancún, Mérida, Guadalajara, Tulum, Playa del Carmen, Ciudad de México, Monterrey, Los Cabos, entre otras.
“Este es solo un paso más para entrar a la justa entre las empresas transnacionales de alquiler de autos. Luego de abrir seis sucursales este año, tres de ellas en aeropuertos clave para la economía en México, la prioridad fue crear alianzas que nos permitan ir más allá y convertirnos en más que una empresa de renta de autos, si no también en una oportunidad para que el cliente elija su propio camino”, destacó el director Rodrigo Solís.
Con la contratación de Salesforce, America Car Rental reafirma su compromiso de mejorar la experiencia de sus clientes y continuar creciendo en el mercado de alquiler de vehículos en México.