La película de Emilia Pérez continua dando de que hablar.
La cadena de cines Cinepolis quedó en el ojo del huracán debido a que colocó su "sello de garantía" en la película del director francés Jacques Audiard.
¿En qué consiste la garantía?
De acuerdo con Cinepolis, aquellas películas que cuentan con dicho sello tienen la garantía de que si al usuario no le gusta la proyección, la empresa le reembolsará la entrada.
Esto llevó a que usuarios en redes sociales comenzaran a solicitar su reembolso pues ellos alegaron que la cinta les pareció mala.
Ante esto, la empresa se negó a hacer válida su promesa de garantía bajo el argumento que tal sello sirve exclusivamente como una "recomendación".
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) entró en la discusión y ha dado su veredicto: o se especifica una póliza que garantice una retribución a los asistentes o se le modifica el nombre.
Posición de la Profeco
Ante ello, Profeco entabló pláticas con la cadena de cines para que aclarara la información brindada a los consumidores. Además, recordó que la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que términos como "garantizado" o "garantía" solo pueden emplearse si se especifica en qué consisten y el procedimiento para que los clientes puedan hacerlas válidas.
El director de la Profeco, Iván Escalante mencionó que de acuerdo con los artículos 77 y 78 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el uso del término “garantía” debe estar respaldado por las empresas con una póliza que detalle sus términos y condiciones, esto con el fin de brindarle claridad a los usuarios.
“Lo que nosotros hicimos fue buscar a la empresa para decirle o le retiras el término garantía y le pones recomendación o nos das una póliza en donde se garantice qué es lo que le vas a dar a las personas consumidoras para soportar dicho fraseo”, dijo Iván Escalante.
Así puedes solicitar tu reembolso
La política de reembolsos de la cadena Cinépolis detalla que ésta se realizará de manera inmediata siempre y cuando se trate de los siguientes tres escenarios:
- Cuando el cine deba cerrar debido a circunstancias imprevistas, fuerza mayor o una orden oficial de las autoridades competentes.
- Cuando se modifique el horario de la función de la película y no sea posible ofrecer una alternativa de servicio al cliente.
- Cuando las autoridades competentes emitan una orden oficial para reducir la capacidad de la sala.
En caso de que la película no sea de tu agrado, la cadena de cines establece que se deberán realizar los siguientes pasos:
- Informar su deseo de hacer válida la Garantía dentro de los 30 minutos de iniciada la película.
- Presentar su boleto digital o físico en el área de atención al cliente al momento de reclamar la Garantía.
- Llenar el formato que le será proporcionado en el área de atención al cliente.
- La película debe contar con el logo de "Garantía Cinépolis" para que pueda hacerse válida.
La empresa podrá ofrecer un boleto gratuito para la función y horario de elección del cliente y éste será válido por 30 días naturales, siempre en el mismo formato que la entrada original.